案例簡(jiǎn)介

王某（化名）承包李某（化名）住宅裝修業(yè)務(wù)，僅口頭約定一次性裝修費用，在裝修過(guò)程中產(chǎn)生裝修增項內容，雙方對增項費用產(chǎn)生疑義，遂引發(fā)糾紛。

多元化解

中心受理糾紛后，指派上海要債公司專(zhuān)業(yè)調解員，運用“四個(gè)一”工作法妥善化解雙方矛盾。

用一杯熱茶，緩解情緒。調解員在面對情緒激動(dòng)的當事人，選擇讓雙方喝一口熱茶，緩解緊張情況，心平氣和開(kāi)始本次溝通。

用一次傾聽(tīng)，記錄原委。在調解過(guò)程中，調解員耐心記錄雙方訴求，記錄王某對于裝修增項的描述并查看相關(guān)單據，同時(shí)記錄李某對于費用的疑慮和訴求。

用一起案例，闡明關(guān)鍵。調解員在調解過(guò)程中充分發(fā)揮同類(lèi)型成功案例的“以案釋法”的作用，邀請駐點(diǎn)律師闡明該類(lèi)型案件的法律規定，逐步引導雙方各退一步，達成初步解決方案。

用一場(chǎng)對話(huà)，化解糾紛。為有效解決當事人雙方矛盾，中心在征得雙方同意的基礎上，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)和社區深入裝修現場(chǎng)，組織專(zhuān)業(yè)人員對有爭議的部分進(jìn)行現場(chǎng)測量，給出建議方案。

在多方共同見(jiàn)證下，雙方達成一致，現場(chǎng)簽訂調解協(xié)議書(shū)，李某當場(chǎng)支付王某相關(guān)費用。

案例啟示

該案例當中雙方當事人沒(méi)有簽訂裝修合同，未能明確裝修增項服務(wù)結算要求，進(jìn)而導致矛盾產(chǎn)生。建議廣大群眾在裝修過(guò)程中應及時(shí)簽訂裝修合同，明確相關(guān)金額、驗收標準、增項服務(wù)依據等，保障自身合法權益。