案情簡(jiǎn)介

2017年，陳某承接了由某工程院中標的某某縣某某鎮某地滑坡治理工程標段的具體施工任務(wù)。在陳某負責該工程施工期間，基于工程實(shí)際作業(yè)的需要，其與郭某某達成了一系列合作協(xié)議，其中涵蓋了租用車(chē)輛進(jìn)行運輸作業(yè)、租賃施工機械以及供應柴油等事項，以此保障工程的順利推進(jìn)。

至2022年10月8日，經(jīng)過(guò)嚴謹的賬目核算，明確陳某尚欠郭某某因車(chē)輛運輸服務(wù)、柴油供應以及機械臺班使用等費用共計人民幣200000元。結算完成后，陳某為郭某某出具了一份《欠條》，在該《欠條》中，陳某鄭重承諾將以分批付款的方式，秉持誠實(shí)守信的原則，盡快償清所負債務(wù)，以維護雙方之間基于商業(yè)合作所產(chǎn)生的信任關(guān)系。

在后續的還款進(jìn)程中，陳某分別于2022年11月2日向郭某某支付了人民幣3000元，2023年1月21日支付了人民幣7000元，2023年3月31日支付了人民幣10000元，2023年7月1日支付了人民幣10000元。這4筆還款共計人民幣30000元，仍有人民幣170000元的運輸費、柴油費和機械臺班費未支付給郭某某。

在此期間，郭某某基于自身合法權益，多次通過(guò)各種合理且正當的途徑向陳某進(jìn)行催款，試圖促使陳某履行還款義務(wù)，2024年5月開(kāi)始陳某以資金周轉困難為由拒不還款，甚至在工程結束后將郭某某電話(huà)拉黑，經(jīng)常找不到人，為此矛盾愈演愈惡劣，遂找到某某縣某某鎮人民調解委員會(huì )，想通過(guò)調解的方式拿到應得的費用。

調解過(guò)程

在雙方申請調解后，某某縣某某鎮人民調解委員會(huì )迅速響應，組建了專(zhuān)業(yè)的調解團隊，分工合作，尋到相關(guān)證據，深入了解案件的真實(shí)性和來(lái)龍去脈，核實(shí)相關(guān)證據材料，并安排了調解會(huì )議。

經(jīng)過(guò)人民調解員的多方打聽(tīng)和尋找，最終在某某鎮某出租房找到陳某，人民調解員說(shuō)明來(lái)意后，陳某只是一味的驅趕，并表示不想付清剩余款項，態(tài)度極其囂張和惡劣，甚至通過(guò)砸東西等方式來(lái)宣泄不滿(mǎn)，面對陳某的惡劣態(tài)度，人民調解員并未退縮，而是耐心地向他解釋調解的意義和好處，強調這是解決問(wèn)題的最佳途徑，還告知他如果繼續拒絕溝通，可能會(huì )面臨更嚴重的法律后果。在人民調解員持續的勸說(shuō)下，陳某的情緒逐漸穩定下來(lái)，開(kāi)始抱怨自己在工程中遭遇的種種不順。人民調解員通過(guò)認真傾聽(tīng)陳某的苦衷和耐心勸解，陳某最終同意通過(guò)調解的方式和平解決問(wèn)題。

2024年5月4日調解當天，陳某和郭某某準時(shí)到場(chǎng)，人民調解員首先安撫雙方情緒，強調調解的目的是和平解決糾紛，維護雙方的合法權益。隨后，引導雙方有序陳述各自的觀(guān)點(diǎn)。

調解中郭某某表示，至今陳某僅支付了30000元，剩余的170000元遲遲未付。這給他帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟壓力，他自己也有許多債務(wù)需要償還，多次向陳某催款，卻始終未能得到妥善解決。陳某則解釋說(shuō)自己并非故意拖欠款項。工程結束后，他遭遇了諸多困境，甲方的款項結算存在延遲，導致他資金周轉出現嚴重問(wèn)題。盡管如此，他也一直在努力湊錢(qián)還款，2022年11月2日和2023年1月21日支付的錢(qián)，都是他克服重重困難才籌集到的。陳某承認目前仍拖欠郭某某170000元，但希望郭某某能夠理解他的處境，給予他更多的時(shí)間來(lái)還款。

調解人員在認真傾聽(tīng)了雙方的陳述后，指出雙方在合作過(guò)程中都付出了努力，也都遇到了困難。從法律角度看，陳某出具了欠條，就有義務(wù)按照約定履行還款責任；從情理角度講，郭某某的經(jīng)濟壓力也確實(shí)需要得到重視?；诖?，人民調解員提出了一個(gè)初步的調解方案：陳某需在接下來(lái)的半年內，分多次償還剩余欠款，直至還清全部欠款。同時(shí)，為了保障郭某某的權益，若陳某有任何一期未能按時(shí)足額支付，需額外支付未付款項5%的違約金。對于這個(gè)方案，郭某某起初有些猶豫，擔心陳某無(wú)法按時(shí)履約。人民調解員耐心解釋?zhuān){解協(xié)議具有一定的約束力，如果陳某不履行，他可以通過(guò)法律途徑維護自己的權益。經(jīng)過(guò)一番思考，郭某某最終表示同意。陳某則表示雖然還款壓力較大，但會(huì )想盡辦法按時(shí)還款，也認可了調解方案中的違約金條款，承諾會(huì )嚴格按照約定執行。

人民調解員見(jiàn)雙方達成一致，便當場(chǎng)擬定了人民調解協(xié)議書(shū)，詳細記錄了還款的時(shí)間、金額、違約責任等內容，雙方在協(xié)議書(shū)上簽字確認。

調解結果

陳某與郭某某達成了如下調解協(xié)議：

陳某當場(chǎng)向郭某某支付10000元作為首期還款。后續款項則根據陳某從甲方收款的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行償還。當陳某每次收到甲方工程款后，需在7個(gè)工作日內，按照收到款項的30%支付給郭某某，直至還清剩余的160000元欠款。

雙方約定，若甲方工程款支付順利，陳某應在不超過(guò)12個(gè)月的時(shí)間內還清全部欠款。但若因甲方原因導致陳某收款延遲，還款期限可相應順延，但陳某需及時(shí)向郭某某說(shuō)明情況，并提供相關(guān)證明材料。

為確保協(xié)議履行，若陳某未按照約定支付款項，郭某某有權向法院提起訴訟，陳某需承擔由此產(chǎn)生的法律責任及費用。同時(shí)，若郭某某無(wú)正當理由干擾陳某從甲方收款或違反調解協(xié)議相關(guān)約定，陳某也可通過(guò)法律途徑維護自身權益。

案例點(diǎn)評

此案的難點(diǎn)在于如何高效且人性化地解決復雜的調解問(wèn)題。

調解組織的專(zhuān)業(yè)高效

某縣某某鎮人民調解委員會(huì )在接到調解申請后，迅速響應并組建專(zhuān)業(yè)團隊。調解團隊分工明確，積極收集證據、深入調查案件，充分展現了其專(zhuān)業(yè)素養和對糾紛解決的高效執行力。這種迅速且專(zhuān)業(yè)的介入，為后續調解工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)基礎。

應對復雜局面的能力強

面對陳某態(tài)度囂張惡劣、拒不配合的艱難局面時(shí)，人民調解員保持冷靜和耐心，通過(guò)平和的溝通和專(zhuān)業(yè)的法律講解，逐漸穩定了陳某的情緒，并引導其傾訴內心的真實(shí)困境。這不僅彰顯了人民調解員豐富的調解經(jīng)驗和良好的心理素質(zhì)，也體現了調解工作“以人為本”的理念，注重從根本上化解矛盾，而非單純地處理糾紛。

調解方案合理性與靈活性的協(xié)調

最終達成的調解結果充分考慮了雙方的實(shí)際情況。一方面，陳某因甲方工程款拖欠導致資金困難，調解方案根據其收款進(jìn)度確定還款方式，給予了其一定的緩沖空間，使其能夠在自身能力范圍內逐步履行還款義務(wù)；另一方面，郭某某的合法權益也得到了有效保障，不僅有首期還款作為保障，還有違約責任條款約束陳某的行為，確保欠款能夠逐步收回。同時(shí)，明確的還款期限等內容，也為雙方的權利義務(wù)劃清了界限，避免了后續可能產(chǎn)生的糾紛。

法律與情理的平衡

整個(gè)調解過(guò)程既遵循了法律規定，強調了協(xié)議的約束力和違約責任，又充分考慮了陳某的實(shí)際難處，融入了情理因素。這種法律與情理相融合的調解方式，既維護了法律的尊嚴，又兼顧了當事人的實(shí)際情況，有助于實(shí)現真正的案結事了。